sábado, junio 17, 2006

EUREKA !!


Parece ser que ha llegado la hora de la conjunción de astros, la unión de las fuerzas de la naturaleza, los dioses benefactores están de buen humor..... Un alma con conciencia y sentido de la humanidad se ha apiadado de Carlos y ha decidido ponerse manos a la obra con su linea telefonica y su linea de datos...El resultado....CARLOS YA NAVEGA.........


Le daremos unas horas para recuperarse del sobresalto y secarse las lágrimas de los ojos y que pueda ponerse en linea ....y contarnos como han sido estos últimos dias de sobresaltos y conversaciones que rayan lo paranoico con el servicio de atención al cliente de Jazztel.

Pero de momento aqui esta nuestra enhorabuena para alguien que ha demostrado que ...QUIEN LA SIGUE ...LA CONSIGUE....... Si quieres ver la imagen original aki
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posted by Dann

miércoles, mayo 31, 2006

El ultimo e-mail surtio efecto!!!!!!!!

Supongo que la parte en negrita del anterior correo enviado a jazztel, debió hacer su efecto, porque a los 35 minutos de mandarlo sonó mi telefono móvil y era la voz de una agradable fémina que me pedía disculpas en nombre del equipo de jazztel y me informaba que estaban teniendo un especial interés en resolver mi problema, que estaban haciendo un seguimiento exaustivo de mi problema y que en unos dias se volverían a poner en contacto conmigo.

A lo que yo le respondi: Sí,...... pero yo sigo sin línea !!.

Ella, siempre muy amable se limitó a decirme que, como ya me habían informado los técnicos, ahora estaba en manos de telefónica, que ha de ir un técnico de telefónica y otro de jazztel a la central a mirar no sé que.

Entonces mi pregunta es la siguiente : Si dicen que la infrastructura es de Jazztel... ¿ Como es que seguimos depeniendo de telefonica ?

Bien... Así es la historia y así se la seguiremos contando ...
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Nueva carta a atencion al cliente.

Muy señores mios.

Viendo que siguen sin responderme ni darme solución, les vuelvo a enviar este correo electrónico, que a su vez es enviado también a la Asociación de Internautas y a diferentes asociaciones de consumidores.
El tema es que llevo ya 16 días sin línea telefónica, y en su apartado de servicio técnico sólo saben decirme que ya me llamarán cuando este solucionado.

Llevo con la historia de la ADSL desde Noviembre del 2005, y creo que deberían cuidar un poco mas su imagen, porque los clientes y su satisfación no dejan de ser la imagen de una empresa, por muchos anuncios de televisión que pongan.

Por si les entraran ganas de estudiar mi caso, la incidencia abierta es la 28.4121.

Atentamente, pero sin teléfono..... ni ADSL .....

Carlos Martin Puchecha.
tel. fijo XXX.XXX.XXX ( que no puede recibir llamadas poque no hay línea )
tel. movil. XXX.XXX.XXX

lunes, mayo 29, 2006

Carta mandada a atención al cliente


Estimados amigos de Atencion al cliente, efectivamente como ustedes me dijeron el dia 17 de mayo me quedé sin linea telefónica por el tema de la portabilidad, pero a dia de hoy, 29 de mayo de 2006, sigo sin linea telefónica ni conexión adsl.
He hablado con el servicio técnico y me han abierto la incidencia 284.212 pero el tema sigue igual.
He tenido la paciencia y la educación de esperar desde el dia 27 de noviembre en el que solicité sus servicios, pero creo que no es ético ni profesional, ni competitivo como empresa dejar a un usuario 15 dias sin linea telefónica y en mi caso aún es mas grave ya que tengo a mi cargo a una persona mayor que necesita tener linea telefonica para poder contactar por telefono urgentemente si es necesario.
Esperando una respuesta y solución por su parte.

Carlos Martin Puchecha.

( Cartel original aki )

Volvemos al Calvario



Bueno, con bastante retraso, pero iniciamos de nuevo la andadura de actualización del blog.

Después de tanta espera y desesperación, atención al cliente me mandó el siguiente correo:


Estimado Sr. Martín,
En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

En relación al retraso en la activación del ADSL informarle que sigue los plazos correspondiente tras la aceptación por parte de su operador de acceso. Informarle que aproximadamente para el día 11-05-06, podría disponer del servicio.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Atentamente,



Atención al cliente
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Todo parecia correcto, pero no fue el el dia 11 de mayo sino el 17 de mayo del 2006, después de tanto tiempo, mi telefono se quedó sin linea, todo apuntaba que iba a salir todo sobre lo previsto.
Por la noche de ese mismo día seguía sin linea, llamé para saber como iba el proceso y me dijeron que no pasaba nada, que puede tardar en 24 y 48 horas pero que el sabado ya podria disfrutar de la super linea Jazztel 20 MEGAS. Cual sería mi sorpresa cuando hoy dia 29 de mayo de 2006 mi teléfono sigue sin linea, una incidencia abierta y los técnicos de de jazztel sin decirme nada despues de unas cuantas llamadas al 902, evidentemente. Bueno sí que es cierto que me han dicho que por su parte todo es correcto y que están esperando respuesta de Telefonica para revisar las conexciones en la Central JE JE JE, pero el que sigue sin linea despues de 15 dias soy yo y evidentemente esto ya es mas grave porque una cosa es no tener ADSL pero dejarme sin linea...

Si este es el servicio que me espera para el resto de mi contrato....no sé, no sé...

Atentamente, el desesperado.

( cartel original aki )

jueves, abril 13, 2006

Al fin me responden!!!!!!! .. Pero vaya respuesta :(

Esta es la respuesta obtenida de atención al cliente despues de mandarles otro e-mail quejándome que antes responden a un posible cliente que a un cliente.
No te lo pierdas, sin yo haber hecho referencia a que quiera cancelar mi peticion de servicios ellos ya me mandan directamente esta opción sin antes darme una solución...... hay que jod...

"Estimado Sr.. carlos En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Con relación a su petición de cancelación, le indicamos que debe enviar un fax al número 900807025 indicando que desea darse de baja de los servicios que estime oportunos, acompañados de la fotocopia del DNI por las dos caras. O por correo postal dirigido a:

Jazztel Telecomunicaciones SAU
Avda. Doctor Severo Ochoa 49-51
Edificio Casablanca II 2ºPlanta
28100 Alcobendas Madrid.

Aprovechamos la ocasión para pedirle disculpas por el correo electrónico que remitimos a su compañero, no era nuestra intención enviarle un escrito tan impersonal, si esto ocurrió fue por un error involuntario.

Reciba un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Atentamente,
Atención al cliente
Jazztel"


Evidentemente les he mandado el siguiente e-mail........ a ver que responden ahora:

"Veamos, creo que en mi anterior e-mail, en ningún momento hago petición de cancelacion del servicio, en todo caso es un e-mail protesta para ver si me solucionan el problema que desde el 27 de noviembre del 2005 estoy teniendo, que no es otro que todavia estoy esperando que me den el servicio contratado.

Gracias por su atención y a la espera de contestación para saber solución."



Es o no desesperante esta gente de jazztel??
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La verdad está ahí fuera....


Por suerte no estamos solos.....
Algunos dan un paso mas allá de la simple rabieta y ayudan a las próximas víctimas ... por ejemplo redactando un Jazztel, el “reclameitor” , los amigos de Pixel y Dixel dicen que si miras la realidad muy de cerca, podrás ver los pixels... acércate tu y haz caso de las advertencias......

"Si eres un lector habitual de nuestro web, es probable que ya me hayas oído hablar de Jazztel, alguna -que-otra-vez. Mucha gente nos escribe cada día para contarnos que a ellos también les ha pasado algo parecido o incluso, a veces, mucho peor. En muchos casos la gente está cansada y aburrida de llamar casi cada día, y la mayoría no sabe muy bien qué hacer o a quién acudir. //........"



Como dicen en Freeky NeWWWs :

" luego que nadie pueda poner en duda que un ciudadano Normalis Correntis transforme todas esas sensaciones en Un dia de Furia. "


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Es increible!!!!!!!

Estos pavos de Jazztel son increibles, les mando e-mail y faxes de queja y reclamando la ADSL y no son capaces de responder y a vosotros (que ante todo gracias a todos) que como soys futuros posibles clientes os responden, pues ahora les he mandado este e-mail haver que pasa!!!!

Esta es la respuesta (refiriendome a una copia de la respuesta publicada en el BLOG) que le han mandado a un compañero de trabajo despues de formalizar una queja a favor mio.
Yo ya les he mandado algunos e-mails y no me han contestado, es decir a un potencial nuevo cliente si le contestan, a mi el interesado parece que no les importe si estoy contento o descontento, cada vez me dan mas razones para no seguir teniendo paciencia con ustedes, creo ademas que en ningun momento he sido mal educado con ustedes ni les he faltado al respeto, cosa que creo que ustedes no tienen con mi persona.

Carlos Martin Puchecha tel 937121748; 667643323

Primeros resultados

Empezamos a recibir respuestas del servicio de atención al cliente... Gracias a todos por vuestra ayuda!!! Pero Carlos sigue sin ADSL. Tenemos que seguir con la movilización. Ánimo, que ya queda menos!!!

Atencion Al Cliente <atencion.al.cliente@jazztel.com>
escribió:
Asunto: RE: ADSL Carlos Martin
Fecha: Wed, 12 Apr 2006 18:14:32 +0200
De: "Atencion Al Cliente" <atencion.al.cliente@jazztel.com>
Para:

Estimado sr. (XXXXXX),

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la activación de su servicio.
Informarle que en estos momentos estamos ocupándonos de la incidencia de Don Carlosy que intentaremos darle el servicio en cuanto terminemos las gestiones pertinentes.
Reiterarle nuestras disculpas si en alguna ocasión no se ha sentido correctamente tratado o la información solicitada no ha sido proporcionada correctamente
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.
Atentamente,

Atención al cliente

martes, abril 11, 2006

ADSL for dummies

Jo que bien me lo estoy pasando!!! Casi, casi, estoy por decirles a los de Jazztel que sigan dándole largas a Carles para poder seguir dando guerra en este blog...

Hace un momento estaba probando a hacer una tira cómica con el StripGenerator y ahora mismo he utilizado el generador de portadas de la serie de libros "para Dummies" para hacer ésto:
P.S. Carles, lo siento... He tenido un momento de debilidad ;-b

Lazo de soporte a Carlos

Ya tenemos un lazo de soporte a la causa!!!

La ultima respuesta

Buenas soy Carlos, el susodicho poco agraciado en el terrtorio comanche de jazztel.
Lo ultimo ya es para descojonarse, despues de una espera prudencial de un mes y medio para no molestar, me dicen que mi peticion aun esta pendiente por no haver remitido el contrato firmado!!!!!
Mi pregunta es...
Que contrato si ya lo mande la primera semana de Diciembre del 2005?????
Su respuesta: Como havian problemas se tramito una nueva alta y se ha de firmar un nuevo contrato.
(Esta nueva tramitacion se realizo el 18 de enero y hasta ahora 11 de abril no son capaces de decirme nada ni mandarme el nuevo contrato??)
Su respuesta: Si que es raro si...
Estoy hasta las narices !!!

Pasa a la acción



Y no lo decimos sólo nosotros... Desde Jazztel también se os anima a "pasaros a la acción"!!!.

Entre todos podemos conseguirlo!! ADSL para Carlos YA!

Feed de ADSLparaCarlos


Feed de "ADSLparaCarlos" para estar a la última de lo que le sucede a Carles!

Modelo de correo para el Servicio de Atención al Cliente de Jazztel

Este es el modelo de correo que os proponemos que envieis al servicio de atención al cliente de Jazztel.
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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL

Buenos días,

Envío este correo al conocer la situación de mi compañero de trabajo / amigo Carles Martín Puchecha (Tlf: 93 712 17 48).

En Noviembre de 2005 solicitó el alta del servicio de ADSL con JAZZTEL, pero a día de hoy, sigue sin recibir este servicio.

Una y otra vez ha llamado al Servicio de Atención al cliente donde le han dado todo tipo de excusas y ninguna solución.

Por este motivo solicito que revisen su solicitud de alta e intenten solventar todos los problemas surgidos.

Creo que deberían valorar positivamente la voluntad de Carlos de contratar ADSL con ustedes, pese a todos los problemas que ha tenido, en un momento en que la oferta de este tipo de servicios es tan amplia y variada.

Gracias por su atención.
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http://adslparacarlos.blogspot.com/
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Sigue la cadena! (es por una buena causa)

Bueno, esto se anima! Hemos empezado a enviar correos a atencion.al.cliente@jazztel.com y a nuestros amigos y conocidos para que se unan a la causa.

El mail que enviamos a nuestros amigos es:


Hola a todos:
Ante los problemas que está teniendo Carles Martín para conseguir que le den de alta la ADSL en Jazztel, hemos decidido poner en marcha una campaña de movilización.

Sé que muchos de vosotros odiais los correos en cadena, pero al menos este es por una buena causa.

Además, si no quieres reenviar este correo, lo único que te pedimos es que envies un mail a atencion.al.cliente@jazztel.com solicitando el alta de la ADSL para Carlos Martín.

A continuación tienes un modelo del mail que estamos enviando al Servicio de Atención al cliente [Modelo de correo].

También hemos puesto en marcha un blog donde puedes dejarle un mensaje de apoyo: http://adslparacarlos.blogspot.com/

Gracias a tod@s.

domingo, marzo 26, 2006

ADSL para TODOS

Bueno quizás ese sea el slogan mas oido en estos momentos, si nos hacemos eco de la publicidad de las empresas de telefonia y proveedores de ADSL, y para cumplirse como toda buena máxima, necesita una excepción, y yo la conozco, se llama Carlos, trabaja como informático en una empresa de servicios, y estoy firmemente convencido de que existe una conspiración judeo-masónica cuyo único objetivo es que este caballero no pueda navegar nunca desde su casa.

La hazaña comenzo allá por el mes de Noviembre, sí Noviembre de 2005, y hasta el dia de hoy la odisea continua en un continuo ir y venir de escusas absurdas, increibles y como diría algún futbolero "pelotas fuera".

Desde aquí, y como una idea altruista, te ofrecemos la posiblidad de unirte a esta cruzada, del bando que tu quieras, del lado de Carlos, o el de Jazztel...

Si consideras que Carlos ya ha sufrido su propio calvario y puede salir de ese purgatorio en el que fue condenado a llamar y hablar con contestadores autómatas y telefonistas desneuronados con el fin de saber como se encuentra o DÓNDE buscar su linea de 20 Mb, deja aquí tu mensaje y manda un correo a atencion.al.cliente@jazztel.com.

Si por el contrario te parece divertido y prefieres que esto continue así, porque entre otras cosas podras seguir leyendo cosas nuevas en este blog, deja tu comentario sarcástico y razones así nos reiremos todos...

Esperamos tus propuestas...


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