jueves, abril 13, 2006

Al fin me responden!!!!!!! .. Pero vaya respuesta :(

Esta es la respuesta obtenida de atención al cliente despues de mandarles otro e-mail quejándome que antes responden a un posible cliente que a un cliente.
No te lo pierdas, sin yo haber hecho referencia a que quiera cancelar mi peticion de servicios ellos ya me mandan directamente esta opción sin antes darme una solución...... hay que jod...

"Estimado Sr.. carlos En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Con relación a su petición de cancelación, le indicamos que debe enviar un fax al número 900807025 indicando que desea darse de baja de los servicios que estime oportunos, acompañados de la fotocopia del DNI por las dos caras. O por correo postal dirigido a:

Jazztel Telecomunicaciones SAU
Avda. Doctor Severo Ochoa 49-51
Edificio Casablanca II 2ºPlanta
28100 Alcobendas Madrid.

Aprovechamos la ocasión para pedirle disculpas por el correo electrónico que remitimos a su compañero, no era nuestra intención enviarle un escrito tan impersonal, si esto ocurrió fue por un error involuntario.

Reciba un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Atentamente,
Atención al cliente
Jazztel"


Evidentemente les he mandado el siguiente e-mail........ a ver que responden ahora:

"Veamos, creo que en mi anterior e-mail, en ningún momento hago petición de cancelacion del servicio, en todo caso es un e-mail protesta para ver si me solucionan el problema que desde el 27 de noviembre del 2005 estoy teniendo, que no es otro que todavia estoy esperando que me den el servicio contratado.

Gracias por su atención y a la espera de contestación para saber solución."



Es o no desesperante esta gente de jazztel??
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La verdad está ahí fuera....


Por suerte no estamos solos.....
Algunos dan un paso mas allá de la simple rabieta y ayudan a las próximas víctimas ... por ejemplo redactando un Jazztel, el “reclameitor” , los amigos de Pixel y Dixel dicen que si miras la realidad muy de cerca, podrás ver los pixels... acércate tu y haz caso de las advertencias......

"Si eres un lector habitual de nuestro web, es probable que ya me hayas oído hablar de Jazztel, alguna -que-otra-vez. Mucha gente nos escribe cada día para contarnos que a ellos también les ha pasado algo parecido o incluso, a veces, mucho peor. En muchos casos la gente está cansada y aburrida de llamar casi cada día, y la mayoría no sabe muy bien qué hacer o a quién acudir. //........"



Como dicen en Freeky NeWWWs :

" luego que nadie pueda poner en duda que un ciudadano Normalis Correntis transforme todas esas sensaciones en Un dia de Furia. "


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Es increible!!!!!!!

Estos pavos de Jazztel son increibles, les mando e-mail y faxes de queja y reclamando la ADSL y no son capaces de responder y a vosotros (que ante todo gracias a todos) que como soys futuros posibles clientes os responden, pues ahora les he mandado este e-mail haver que pasa!!!!

Esta es la respuesta (refiriendome a una copia de la respuesta publicada en el BLOG) que le han mandado a un compañero de trabajo despues de formalizar una queja a favor mio.
Yo ya les he mandado algunos e-mails y no me han contestado, es decir a un potencial nuevo cliente si le contestan, a mi el interesado parece que no les importe si estoy contento o descontento, cada vez me dan mas razones para no seguir teniendo paciencia con ustedes, creo ademas que en ningun momento he sido mal educado con ustedes ni les he faltado al respeto, cosa que creo que ustedes no tienen con mi persona.

Carlos Martin Puchecha tel 937121748; 667643323

Primeros resultados

Empezamos a recibir respuestas del servicio de atención al cliente... Gracias a todos por vuestra ayuda!!! Pero Carlos sigue sin ADSL. Tenemos que seguir con la movilización. Ánimo, que ya queda menos!!!

Atencion Al Cliente <atencion.al.cliente@jazztel.com>
escribió:
Asunto: RE: ADSL Carlos Martin
Fecha: Wed, 12 Apr 2006 18:14:32 +0200
De: "Atencion Al Cliente" <atencion.al.cliente@jazztel.com>
Para:

Estimado sr. (XXXXXX),

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la activación de su servicio.
Informarle que en estos momentos estamos ocupándonos de la incidencia de Don Carlosy que intentaremos darle el servicio en cuanto terminemos las gestiones pertinentes.
Reiterarle nuestras disculpas si en alguna ocasión no se ha sentido correctamente tratado o la información solicitada no ha sido proporcionada correctamente
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.
Atentamente,

Atención al cliente

martes, abril 11, 2006

ADSL for dummies

Jo que bien me lo estoy pasando!!! Casi, casi, estoy por decirles a los de Jazztel que sigan dándole largas a Carles para poder seguir dando guerra en este blog...

Hace un momento estaba probando a hacer una tira cómica con el StripGenerator y ahora mismo he utilizado el generador de portadas de la serie de libros "para Dummies" para hacer ésto:
P.S. Carles, lo siento... He tenido un momento de debilidad ;-b

Lazo de soporte a Carlos

Ya tenemos un lazo de soporte a la causa!!!

La ultima respuesta

Buenas soy Carlos, el susodicho poco agraciado en el terrtorio comanche de jazztel.
Lo ultimo ya es para descojonarse, despues de una espera prudencial de un mes y medio para no molestar, me dicen que mi peticion aun esta pendiente por no haver remitido el contrato firmado!!!!!
Mi pregunta es...
Que contrato si ya lo mande la primera semana de Diciembre del 2005?????
Su respuesta: Como havian problemas se tramito una nueva alta y se ha de firmar un nuevo contrato.
(Esta nueva tramitacion se realizo el 18 de enero y hasta ahora 11 de abril no son capaces de decirme nada ni mandarme el nuevo contrato??)
Su respuesta: Si que es raro si...
Estoy hasta las narices !!!

Pasa a la acción



Y no lo decimos sólo nosotros... Desde Jazztel también se os anima a "pasaros a la acción"!!!.

Entre todos podemos conseguirlo!! ADSL para Carlos YA!

Feed de ADSLparaCarlos


Feed de "ADSLparaCarlos" para estar a la última de lo que le sucede a Carles!

Modelo de correo para el Servicio de Atención al Cliente de Jazztel

Este es el modelo de correo que os proponemos que envieis al servicio de atención al cliente de Jazztel.
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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL

Buenos días,

Envío este correo al conocer la situación de mi compañero de trabajo / amigo Carles Martín Puchecha (Tlf: 93 712 17 48).

En Noviembre de 2005 solicitó el alta del servicio de ADSL con JAZZTEL, pero a día de hoy, sigue sin recibir este servicio.

Una y otra vez ha llamado al Servicio de Atención al cliente donde le han dado todo tipo de excusas y ninguna solución.

Por este motivo solicito que revisen su solicitud de alta e intenten solventar todos los problemas surgidos.

Creo que deberían valorar positivamente la voluntad de Carlos de contratar ADSL con ustedes, pese a todos los problemas que ha tenido, en un momento en que la oferta de este tipo de servicios es tan amplia y variada.

Gracias por su atención.
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http://adslparacarlos.blogspot.com/
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Sigue la cadena! (es por una buena causa)

Bueno, esto se anima! Hemos empezado a enviar correos a atencion.al.cliente@jazztel.com y a nuestros amigos y conocidos para que se unan a la causa.

El mail que enviamos a nuestros amigos es:


Hola a todos:
Ante los problemas que está teniendo Carles Martín para conseguir que le den de alta la ADSL en Jazztel, hemos decidido poner en marcha una campaña de movilización.

Sé que muchos de vosotros odiais los correos en cadena, pero al menos este es por una buena causa.

Además, si no quieres reenviar este correo, lo único que te pedimos es que envies un mail a atencion.al.cliente@jazztel.com solicitando el alta de la ADSL para Carlos Martín.

A continuación tienes un modelo del mail que estamos enviando al Servicio de Atención al cliente [Modelo de correo].

También hemos puesto en marcha un blog donde puedes dejarle un mensaje de apoyo: http://adslparacarlos.blogspot.com/

Gracias a tod@s.
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