miércoles, mayo 31, 2006

El ultimo e-mail surtio efecto!!!!!!!!

Supongo que la parte en negrita del anterior correo enviado a jazztel, debió hacer su efecto, porque a los 35 minutos de mandarlo sonó mi telefono móvil y era la voz de una agradable fémina que me pedía disculpas en nombre del equipo de jazztel y me informaba que estaban teniendo un especial interés en resolver mi problema, que estaban haciendo un seguimiento exaustivo de mi problema y que en unos dias se volverían a poner en contacto conmigo.

A lo que yo le respondi: Sí,...... pero yo sigo sin línea !!.

Ella, siempre muy amable se limitó a decirme que, como ya me habían informado los técnicos, ahora estaba en manos de telefónica, que ha de ir un técnico de telefónica y otro de jazztel a la central a mirar no sé que.

Entonces mi pregunta es la siguiente : Si dicen que la infrastructura es de Jazztel... ¿ Como es que seguimos depeniendo de telefonica ?

Bien... Así es la historia y así se la seguiremos contando ...
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Nueva carta a atencion al cliente.

Muy señores mios.

Viendo que siguen sin responderme ni darme solución, les vuelvo a enviar este correo electrónico, que a su vez es enviado también a la Asociación de Internautas y a diferentes asociaciones de consumidores.
El tema es que llevo ya 16 días sin línea telefónica, y en su apartado de servicio técnico sólo saben decirme que ya me llamarán cuando este solucionado.

Llevo con la historia de la ADSL desde Noviembre del 2005, y creo que deberían cuidar un poco mas su imagen, porque los clientes y su satisfación no dejan de ser la imagen de una empresa, por muchos anuncios de televisión que pongan.

Por si les entraran ganas de estudiar mi caso, la incidencia abierta es la 28.4121.

Atentamente, pero sin teléfono..... ni ADSL .....

Carlos Martin Puchecha.
tel. fijo XXX.XXX.XXX ( que no puede recibir llamadas poque no hay línea )
tel. movil. XXX.XXX.XXX

lunes, mayo 29, 2006

Carta mandada a atención al cliente


Estimados amigos de Atencion al cliente, efectivamente como ustedes me dijeron el dia 17 de mayo me quedé sin linea telefónica por el tema de la portabilidad, pero a dia de hoy, 29 de mayo de 2006, sigo sin linea telefónica ni conexión adsl.
He hablado con el servicio técnico y me han abierto la incidencia 284.212 pero el tema sigue igual.
He tenido la paciencia y la educación de esperar desde el dia 27 de noviembre en el que solicité sus servicios, pero creo que no es ético ni profesional, ni competitivo como empresa dejar a un usuario 15 dias sin linea telefónica y en mi caso aún es mas grave ya que tengo a mi cargo a una persona mayor que necesita tener linea telefonica para poder contactar por telefono urgentemente si es necesario.
Esperando una respuesta y solución por su parte.

Carlos Martin Puchecha.

( Cartel original aki )

Volvemos al Calvario



Bueno, con bastante retraso, pero iniciamos de nuevo la andadura de actualización del blog.

Después de tanta espera y desesperación, atención al cliente me mandó el siguiente correo:


Estimado Sr. Martín,
En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

En relación al retraso en la activación del ADSL informarle que sigue los plazos correspondiente tras la aceptación por parte de su operador de acceso. Informarle que aproximadamente para el día 11-05-06, podría disponer del servicio.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Atentamente,



Atención al cliente
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Todo parecia correcto, pero no fue el el dia 11 de mayo sino el 17 de mayo del 2006, después de tanto tiempo, mi telefono se quedó sin linea, todo apuntaba que iba a salir todo sobre lo previsto.
Por la noche de ese mismo día seguía sin linea, llamé para saber como iba el proceso y me dijeron que no pasaba nada, que puede tardar en 24 y 48 horas pero que el sabado ya podria disfrutar de la super linea Jazztel 20 MEGAS. Cual sería mi sorpresa cuando hoy dia 29 de mayo de 2006 mi teléfono sigue sin linea, una incidencia abierta y los técnicos de de jazztel sin decirme nada despues de unas cuantas llamadas al 902, evidentemente. Bueno sí que es cierto que me han dicho que por su parte todo es correcto y que están esperando respuesta de Telefonica para revisar las conexciones en la Central JE JE JE, pero el que sigue sin linea despues de 15 dias soy yo y evidentemente esto ya es mas grave porque una cosa es no tener ADSL pero dejarme sin linea...

Si este es el servicio que me espera para el resto de mi contrato....no sé, no sé...

Atentamente, el desesperado.

( cartel original aki )
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